Politique de remboursement
Retours et échanges
Chez ONE MORE, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Les retours ou échanges sont acceptés uniquement dans le cas où l’article reçu présente un défaut.
Notre politique de remboursement est valable 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
Articles non éligibles aux retours ou échanges
Aucun retour ni échange ne sera accepté dans les cas suivants :
- Erreur de taille
- Erreur de modèle
- Toute erreur relevant de la responsabilité du client
Nous vous invitons à consulter attentivement le guide des tailles avant de finaliser votre commande.
Les articles suivants ne sont également pas éligibles au retour :
- Produits en bon état
- Cartes-cadeaux
- Produits numériques ou téléchargeable
- Tout article ne présentant aucun défaut
Conditions de retour pour un produit défectueux
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être non porté et non utilisé
- Être dans le même état que lors de la réception
- Être retourné dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est obligatoire pour toute demande. Merci de ne pas renvoyer votre article directement au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez l’émetteur de votre carte de crédit
- Contactez votre banque (un délai de traitement peut s’appliquer)
Si après ces vérifications le remboursement n’apparaît toujours pas, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact.onemore@outlook.fr
Articles soldés ou en promotion
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, même en cas de défaut.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés, et uniquement pour le même article.
Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter à : contact.onemore@outlook.fr
Les délais de réception d’un article échangé peuvent varier selon votre lieu de résidence.
Expédition des retours
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance. ONE MORE ne peut garantir la réception des articles retournés sans suivi.